El Servicio de Atención al Cliente es el área competente de la entidad para, entre otras cosas, atender y resolver posibles quejas o reclamaciones presentadas por los clientes (tomador, asegurado o beneficiario de un seguro contratado con CA Life Insurance Experts, Compañía de Seguros y Reaseguros S.A.), relacionadas con la actuación de la entidad o sus agentes de seguros, de acuerdo con el procedimiento previsto en la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
Las reclamaciones o quejas podrán ser presentadas en soporte papel, personalmente o a través de representante, al Servicio de Atención al Cliente directamente, cuya sede se halla en el domicilio social de la entidad, ubicado en Calle Agustín de Foxá número 29, 6ª planta, de 28036 Madrid, o bien a través de la dirección de correo electrónico atencionalcliente@calife.es.
En la oficina de CA Life Insurance Experts, Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. se encuentra disponible, para su consulta, el Reglamento regulador del Servicio de Atención al Cliente, al que se puede acceder asimismo a través del siguiente documento: Reglamento_Defensa_Cliente_CALife.pdf. En virtud de lo que allí se establece, el plazo máximo para resolver las reclamaciones es de dos meses a contar desde la recepción de la queja o reclamación, transcurrido el cual sin haber obtenido respuesta o no siendo ésta de su conformidad, los clientes pueden dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con domicilio en el Paseo de la Castellana, número 44, 28046 de Madrid, y dirección electrónica https://dgsfp.mineco.gob.es.
En todo caso, el cliente puede acudir a los Tribunales de justicia competentes o bien someterse a la decisión de un órgano arbitral aceptado por ambas partes.